职位描述
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1、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式,处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题;
2、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析,形成相应知识文档,输出优化建议;
3、通过电话、远程桌面等方式对客户解答产品功能使用咨询,以及远程培训;
4、搜集客户咨询过程中出现的产品功能需求,整理并提交给部门;
5、学习新产品、新功能,并进行团队内部培训;
岗位要求
1、熟悉网络知识和通信协议,对常见网络设备有一定了解,具有ccna、hcna或同类认证优先;
2、有一年以上saas、erp等软件产品的技术支持相关工作经验,或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先;
3、性格温和,具有较强的客户服务意识,沉稳有耐心,善于倾听和沟通;
4、学习能力强,愿意钻研技术;
5、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先;
6、自驱力强能力高,追求自我成长,有责任有担当;
工作地点
地址:成都武侯区成都-高新区吉泰壹号大厦
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京三快科技有限公司
- 互联网·电子商务
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 北京市朝阳区望京东路4号恒基伟业C座
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